今年清明小長假期間，旅客探親、祭祖、踏青、旅游等出行需求旺盛，從鐵路12306車票預(yù)售情況來看，鐵路將以中短途客流為主，北京、廣州、上海、成都、武漢等熱點(diǎn)旅游城市和北京至天津、廣州至深圳、上海至蘇州、上海至杭州、重慶至成都等熱門區(qū)間客流相對集中。鐵路部門堅持以滿足旅客出行需求為導(dǎo)向，千方百計挖掘運(yùn)輸潛力，優(yōu)化旅客列車開行方案，落實便民利民惠民服務(wù)舉措，統(tǒng)籌做好重點(diǎn)物資保供運(yùn)輸，為假日期間旅客平安有序溫馨出行和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行提供可靠保障。

　　加大客運(yùn)能力供給。全國鐵路實行高峰線運(yùn)行圖，統(tǒng)籌高鐵和普速運(yùn)力資源，日均計劃開行旅客列車11600列。采取加開高鐵動臥列車、動車組重聯(lián)運(yùn)行、普速旅客列車加掛車廂等措施，及時增加熱門區(qū)域、線路和時段運(yùn)力投放。組織各地鐵路部門與景區(qū)、酒店聯(lián)動，精心安排開行各具特色的“賞花專列”“踏青專列”和旅游列車，打造消費(fèi)新場景，激發(fā)消費(fèi)潛能；實時跟蹤假日客流運(yùn)行情況，靈活增開管內(nèi)臨時旅客列車，滿足短途旅客出行需求。為應(yīng)對突發(fā)客流，在主要鐵路樞紐安排一定數(shù)量的備用動車組列車、普速旅客列車和乘務(wù)人員，隨時準(zhǔn)備上線運(yùn)行。繼續(xù)開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，方便沿線群眾出行。

　　提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。用好鐵路12306候補(bǔ)購票、在線選鋪、購票信息預(yù)填、起售訂閱通知等功能，保障售票系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，提升旅客購票體驗。在主要車站增加客運(yùn)服務(wù)力量，加強(qiáng)引導(dǎo)組織，動態(tài)增加安檢驗證通道，確保旅客安全有序進(jìn)出站。做好老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客服務(wù)，強(qiáng)化線上預(yù)約管理，提高線下響應(yīng)效率，提供綠色通道和愛心服務(wù)。優(yōu)化站車餐飲服務(wù)，豐富食品種類，提升口感品質(zhì)，實行優(yōu)惠價格，努力為旅客提供“一盒好飯”。與地方市政交通部門加強(qiáng)溝通，共享鐵路客流信息，協(xié)調(diào)加密公交、地鐵運(yùn)行車次，延長運(yùn)營時間，讓旅客出行更加便捷高效。