最是一年春景好，春分時節(jié)下?lián)P州。3月17日，來自豫西南地區(qū)的600多名旅客乘坐Y466次旅游專列從南陽站啟程，前往揚州、泰州、高郵、無錫等熱門旅游城市。這是中國鐵路鄭州局集團有限公司抓住春季踏青旅游升溫契機、面向市場開行的又一趟旅游專列。

　　隨著河南省米字形高鐵網(wǎng)全面建成，中原鐵路在綜合交通運輸體系中的骨干作用進一步鞏固提升。鄭州局集團公司依托區(qū)位優(yōu)勢，發(fā)揮高鐵米字樞紐、普鐵十字樞紐“雙引擎”的牽引帶動作用，進一步加大客運市場化經(jīng)營力度，不斷釋放發(fā)達路網(wǎng)紅利，讓人民群眾出行體驗更美好。今年春運，該局集團公司累計發(fā)送旅客2211.5萬人次，同比增長37.5%，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。

　　堅持市場導(dǎo)向，精準(zhǔn)匹配運力供給。鄭州局集團公司實行市場化開車機制，發(fā)揮營銷輔助決策系統(tǒng)作用，深入分析研判客票預(yù)售、可上線動車組等數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)實施“一日一圖”；堅持算賬開車，完善列車開行質(zhì)效評估機制，準(zhǔn)確把握圖定、臨客列車啟停時機和運力投放節(jié)奏，旺季重聯(lián)加開、打滿運力，淡季停運減編、做好調(diào)劑，實現(xiàn)運能利用最大化；走訪政府機構(gòu)、周邊企業(yè)、省內(nèi)高校，點對點開展大型團體客戶營銷，努力實現(xiàn)淡季不淡；實施精細(xì)化售票策略，完善票額預(yù)分評價體系，高峰期對130多條運行線進行票價折扣調(diào)整，靈活實施“一日一價、一車一價”；根據(jù)客流規(guī)律安排檢修計劃，動車組一二級修實行周一到周四錯峰檢修，高級修實行春暑運、節(jié)假日前后錯峰入修，確保高峰期動車組上線率達到95%以上。

　　優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建譜系化客運產(chǎn)品體系。鄭州局集團公司發(fā)揮米字形高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，準(zhǔn)確把握不同市場定位和服務(wù)對象，以6對復(fù)興號智能動車組標(biāo)桿列車為引領(lǐng)，優(yōu)中選優(yōu)開展客運乘務(wù)員選拔培訓(xùn)，在車廂環(huán)境、餐食菜品等方面體現(xiàn)中原文化特色，實行途中不間斷服務(wù)、商務(wù)座個性化服務(wù)、無需求不打擾服務(wù)，滿足高端旅客出行需求；開好熱門直通列車，以京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)和成渝雙城經(jīng)濟圈等熱門方向為重點，優(yōu)先保證始發(fā)高鐵和朝發(fā)夕至、夕發(fā)朝至普鐵列車運力供給，滿足長途公務(wù)流、商務(wù)流出行需要；緊盯客發(fā)占比超過50%的管內(nèi)短途客流，加大管內(nèi)高鐵城際公交化開行力度，形成“以鄭州為中心，30分鐘間隔、1小時到達、半天往返”的通勤圈；適時加開效益車，高峰期常態(tài)化加開夜間高鐵列車，節(jié)假日適當(dāng)加開普速臨客列車，做到“圖定臨客統(tǒng)籌安排、高普能力有機互補”；開發(fā)精品旅游列車，挖掘地方特色旅游資源，做優(yōu)“紅旗渠號”紅色旅游列車品牌，實現(xiàn)每周末常態(tài)化開行；積極開行三門峽“天鵝號”觀光列車、巴馬“長壽之鄉(xiāng)”冬季康養(yǎng)專列等跨局集團公司旅游列車，更好滿足老年人旅行需求，服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展。

　　提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行體驗更美好。鄭州局集團公司堅持規(guī)劃先行、標(biāo)準(zhǔn)先行，持續(xù)深化客站提質(zhì)改造，今年春運前管內(nèi)41個普速車站、22個高鐵車站已改造完畢，新增盥洗間用水暖寶、免費充電樁等服務(wù)設(shè)施；遇惡劣天氣，管內(nèi)客運站候車廳24小時開放；做好基本服務(wù)，更新10個車站的空調(diào)、電梯等設(shè)備設(shè)施，更換2900個旅客座椅，更換8.9萬套列車臥具備品，推廣“日常+深度+高空”客站保潔模式，提升站車基本服務(wù)質(zhì)量；全面推廣車站和客運段旅客服務(wù)與生產(chǎn)兩個管控平臺，用好安檢智能識別輔助系統(tǒng)、12306智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，拓展“鐵路e卡通”掃碼乘車業(yè)務(wù)，提升信息化智能化管理水平；推行定期票、計次票新型票制，做精自主經(jīng)營高鐵列車餐飲和互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，豐富完善服務(wù)舉措；落實客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確5類窗口崗位17類場景規(guī)范用語，抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)和對標(biāo)檢查，引導(dǎo)干部職工增強服務(wù)意識，樹立良好窗口形象。

       文章轉(zhuǎn)自中國國家鐵路集團有限公司：http://www.china-railway.com.cn