南來北往，人享其行，“流動中國”活力滿滿。今年1月至11月，全國鐵路累計發(fā)送旅客40.08億人次，年度旅客發(fā)送量首次突破40億人次大關，創(chuàng)歷史新高。我國鐵路客運量、客運周轉量等主要旅客運輸指標穩(wěn)居世界首位。

　　今年以來，中國國家鐵路集團有限公司深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加快構建現代化鐵路運輸服務體系，聚焦人民群眾對美好旅行生活的向往，充分用好發(fā)達完善高鐵網和現代化鐵路網，持續(xù)提升鐵路客運服務能力和品質，有力有效服務人民群眾平安有序溫馨出行和國民經濟平穩(wěn)運行。

　　釋放發(fā)達路網紅利，旅客運輸能力持續(xù)提升——

　　鐵路旅客發(fā)送量正以億為單位實現快速增長，2023年全年發(fā)送旅客38.55億人次，2024年前11個月即突破40億人次。

　　“涼州七里十萬家，胡人半解彈琵琶?！?月29日蘭張高鐵中川機場至武威東段開通運營后，昔日詩人筆下的邊地涼州——甘肅武威煥發(fā)嶄新生機。越來越多的人乘高鐵來到這座擁有2000多年歷史的古城“打卡”，品美食、賞美景，感受河西之美。幾個月來，威武東站日均到發(fā)旅客8000人次左右。

　　今年以來，池州至黃山高鐵、蘭張高鐵中川機場至武威東段、濰坊至煙臺高鐵等新線建成通車運營，現代化鐵路網越織越密，全國鐵路營業(yè)里程突破16萬公里，其中高鐵營業(yè)里程超4.6萬公里。建成投用鐵路客運車站超3300座，其中高鐵車站超1300座，鐵路網已覆蓋全國99%的20萬人口以上城市，高鐵網覆蓋全國97%的50萬人口以上城市，武威、招遠等城市邁入高鐵時代。

　　鐵路網特別是高鐵網規(guī)模和質量的重大躍升，擴充了鐵路客運能力，拓展了路網通達性和覆蓋面，復興號奔馳在祖國廣袤的大地上，為促進沿線人員流動、產業(yè)聯動、經濟互動提供了有力支撐。

　　1月至11月，全國鐵路完成旅客周轉量14927.01億人公里，占全社會客運周轉量近五成，鐵路旅客運輸骨干作用更加凸顯。

　　用好線路裝備資源，旅客運輸服務產品日益豐富——

　　“車廂空間更大了，燈光更亮了，還有優(yōu)選一等座席、USB充電口、閱讀燈，堪稱‘移動的辦公室’。”經常在京滬兩地間往返的陳女士對復興號智能動車組技術提升版列車贊嘆不已。

　　今年6月15日起，復興號智能動車組技術提升版列車CR400AF-S型復興號動車組在京滬高鐵上線運行。這款列車豐富復興號動車組一等座產品，增加列車席位，優(yōu)化服務功能，更好滿足了旅客乘車時處理工作和個人事務等多樣化需求。

　　今年以來，國鐵集團積極適應旅客出行需求，推動鐵路運輸供給側結構性改革，統(tǒng)籌運用線路、車站和裝備資源，構建了以復興號為引領的涵蓋不同速度等級，高普互補、品類齊全、結構合理、供給充分的旅客列車產品譜系，復興號動車組列車最高運營時速達350公里，為旅客提供多樣化的出行選擇。

　　國鐵集團還充分運用鐵路12306大數據，科學分析旅客出行規(guī)律，動態(tài)優(yōu)化調整旅客列車開行方案，及時在熱門方向或線路增加運力供給，精準匹配運輸能力和旅客需求，便利旅客出行。在五一、國慶、中秋等集中出行期，旅客發(fā)送量屢創(chuàng)新高。

　　適應國家擴大內需和激發(fā)消費要求，國鐵集團積極服務旅游經濟、銀發(fā)經濟，打造了“絲路夢享號”“熊貓專列”等一批各具特色的旅游列車品牌，受到市場歡迎。

　　改進站車服務措施，旅客出行體驗更加美好——

　　“點贊！鐵路部門的服務越來越人性化、精細化了！”9月1日，2024版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》正式公布，一名網友留言感慨。

　　新版《客規(guī)》著眼便民、利民、惠民，積極適應鐵路客運業(yè)務發(fā)展變化和旅客出行需求，修訂車票改簽規(guī)則、修訂報銷憑證條款、增加實名制購票有效身份證件類型、修訂學生優(yōu)惠票核驗和購票條款等，實施以來贏得廣泛好評。

　　民之所系，行之所至。今年以來，鐵路部門堅持“人民鐵路為人民”的根本宗旨，優(yōu)化服務內容，拓展服務范圍，有效提升了旅客出行的獲得感、幸福感和安全感。

　　——鐵路12306創(chuàng)新推出同車接續(xù)、在線選座等功能，推廣全面數字化的客運電子發(fā)票服務，計次票、定期票覆蓋60條線路，旅游套票覆蓋11條線路，鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車。

　　——全國120個車站可實現便捷換乘，31個車站實行鐵路到達旅客乘坐地鐵免安檢，84個車站提供互聯網訂餐服務，“靜音車廂”服務拓展至92列動車組列車。

　　——優(yōu)化重點旅客運輸服務規(guī)則，老幼病殘孕等重點旅客出行更加溫馨便捷。積極倡導文明出行，營造了溫馨舒適的旅行環(huán)境。

　　促進經濟社會發(fā)展，有力服務支撐“流動中國”——

　　11月21日，Y681次“福鹿雪國號”旅游列車從哈爾濱站駛出。來自長三角、珠三角的100余名旅客乘車前往阿里河、漠河等地，開啟為期8天的“找北”之旅。這是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司今冬開行的首趟冰雪旅游列車，助力“爾濱”喜迎八方來客。

　　不止哈爾濱，也不止冬季。今年以來，國鐵集團積極推進鐵路與旅游融合發(fā)展，與景區(qū)、酒店聯動，打造消費新場景，推出多條高品質旅游線路，吸引了大量客流，帶火了地方旅游經濟。

　　鐵路客運能力和品質持續(xù)提升，極大地改善了人民群眾的出行條件，為經濟社會發(fā)展注入了活力。神州處處都可以看到鐵路部門服務國家重大戰(zhàn)略實施和國民經濟平穩(wěn)運行的身影。

　　——聚焦區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，國鐵集團聯網、補網、強鏈，構建四通八達的高鐵網，壓縮時空距離，促進京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)等地區(qū)一體化發(fā)展，催生“同城效應”，加快人流、物流、資金流、信息流的流動，有力服務區(qū)域快速發(fā)展。

　　——服務鄉(xiāng)村全面振興，國鐵集團堅持開好公益性“慢火車”和鄉(xiāng)村振興列車，提升鐵路客運服務的普惠性、均衡性和可及性，助力沿線地區(qū)群眾便捷出行和增收致富。

　　——服務高水平對外開放，國鐵集團管理好、運營好跨境線路，充分釋放路網潛能。今年以來，廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客2434.5萬人次、同比增長37.2%，中老鐵路發(fā)送跨境旅客24.9萬人次，較好地服務了跨境人員往來、文化交流和商務合作。

　　立足新起點，闊步新征程。國鐵集團將密切關注客流需求變化，用好年底新開通線路、車站和新投用裝備資源，優(yōu)化列車開行方案，提前做好2025年春運準備工作，不斷提升站車服務品質，保障廣大旅客平安有序溫馨出行。

       文章轉自中國國家鐵路集團有限公司：http://www.china-railway.com.cn