1月26日，2024年春運(yùn)正式啟動(dòng)，將持續(xù)至3月5日，為期40天。其間，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4.8億人次，日均1200萬(wàn)人次，同比2023年春運(yùn)增長(zhǎng)37.9%。

　　今年春運(yùn)是疫情防控平穩(wěn)轉(zhuǎn)段后的首個(gè)常態(tài)化春運(yùn)，預(yù)計(jì)鐵路客流將出現(xiàn)探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流疊加，呈現(xiàn)總體高位運(yùn)行和節(jié)前相對(duì)平穩(wěn)、節(jié)后相對(duì)集中的特點(diǎn)。中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于春運(yùn)工作的部署要求，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌客貨運(yùn)輸，科學(xué)合理安排運(yùn)力，推出8項(xiàng)便民利民服務(wù)保障舉措，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)。

　　一是科學(xué)安排運(yùn)力供給。用好去年新開(kāi)通的杭昌高鐵、濟(jì)鄭高鐵、津興城際鐵路、廣州白云站等新線、新站運(yùn)輸資源，統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運(yùn)能力投放。全國(guó)鐵路實(shí)行春運(yùn)列車(chē)運(yùn)行圖，預(yù)計(jì)節(jié)前每日安排旅客列車(chē)12700列左右，節(jié)后每日安排旅客列車(chē)12800列左右，客座能力較2019年春運(yùn)分別增長(zhǎng)14.4%、12.6%。根據(jù)12306客票預(yù)售和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，動(dòng)態(tài)靈活安排旅客列車(chē)開(kāi)行，梯次投放運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)能和需求的科學(xué)匹配。采取增開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運(yùn)行、普速列車(chē)加掛車(chē)廂等方式，及時(shí)在熱門(mén)方向、時(shí)段增加運(yùn)力。保持普速旅客列車(chē)開(kāi)行規(guī)模，開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車(chē)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障旅客列車(chē)的通達(dá)性、覆蓋面和普惠性。

　　二是提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。根據(jù)客流趨勢(shì)，每日動(dòng)態(tài)調(diào)整票額分配策略，兼顧長(zhǎng)途和短途旅客出行需求，及時(shí)將票額投放至客流需求較大的車(chē)站，最大限度保障旅客出行需求。用好鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、購(gòu)票信息預(yù)填、起售訂閱通知等功能，落實(shí)車(chē)票改簽新規(guī)，進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。發(fā)揮學(xué)生和務(wù)工人員專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)票作用，保障重點(diǎn)群體順暢出行。用好12306適老化和無(wú)障礙化功能，加強(qiáng)線下購(gòu)票人工引導(dǎo)，提供現(xiàn)金購(gòu)票服務(wù)，為老年人和障礙人士購(gòu)票提供便利。加強(qiáng)鐵路12306售票系統(tǒng)日常運(yùn)維和安全監(jiān)控，提升應(yīng)對(duì)超大訪問(wèn)量的能力，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　三是加強(qiáng)出行信息服務(wù)。加強(qiáng)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù)，旅客可通過(guò)車(chē)站服務(wù)臺(tái)、12306客戶端和熱線電話、“鐵路暢行碼”等多種方式預(yù)約，鐵路工作人員將提供進(jìn)出站服務(wù)。動(dòng)車(chē)組列車(chē)實(shí)現(xiàn)“鐵路暢行碼”全覆蓋，旅客掃碼即可獲取客運(yùn)服務(wù)、旅行資訊、交通接駁、酒店預(yù)訂等信息，辦理列車(chē)餐飲選購(gòu)、補(bǔ)票升席、查找遺失品等業(yè)務(wù)。用好互聯(lián)網(wǎng)訂餐功能，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)訂餐的車(chē)站拓展至80個(gè)，覆蓋全國(guó)鐵路樞紐和客流較大車(chē)站，旅客在列車(chē)上能夠品嘗到各地美食。用好鐵路12306消息通知機(jī)制，豐富信息服務(wù)內(nèi)容和場(chǎng)景，及時(shí)向已購(gòu)票旅客精準(zhǔn)推送列車(chē)停運(yùn)和變更信息，以便旅客合理安排行程。

　　四是優(yōu)化鐵路站車(chē)服務(wù)。鞏固車(chē)站暢通工程，優(yōu)化進(jìn)出站流線，根據(jù)客流情況及時(shí)動(dòng)態(tài)增加安檢、驗(yàn)證通道，旅客進(jìn)站、候車(chē)、乘降、出站更加順暢便捷。提前優(yōu)化車(chē)站商業(yè)設(shè)施布局，為旅客釋放更多候車(chē)空間，增加站車(chē)充電設(shè)施，做好衛(wèi)生保潔、通風(fēng)消毒工作，部分有條件車(chē)站實(shí)行“暖手工程”，為旅客提供溫?zé)崴词?。全?guó)提供便捷換乘服務(wù)的車(chē)站達(dá)120個(gè)，旅客中轉(zhuǎn)換乘更加方便快捷。各地鐵路部門(mén)與市政交通部門(mén)加強(qiáng)溝通，科學(xué)調(diào)度地鐵、公交、出租車(chē)等公共交通資源，打通旅客出行服務(wù)“最后一公里”。

　　五是營(yíng)造文明出行環(huán)境。將“靜音車(chē)廂”服務(wù)拓展至72列動(dòng)車(chē)組列車(chē)，廣泛開(kāi)展“溫馨春運(yùn)、文明相伴”主題宣傳活動(dòng)，與廣大旅客共建共享溫馨安靜的列車(chē)旅行環(huán)境。大力倡導(dǎo)文明出行，在客流較大的重點(diǎn)車(chē)站增加志愿者服務(wù)人員，為旅客提供文明引導(dǎo)、服務(wù)咨詢、幫扶救助等服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)合鐵路公安及時(shí)勸阻霸座、喧嘩等不文明行為，維護(hù)良好乘車(chē)秩序。春節(jié)、元宵節(jié)期間部分站車(chē)將舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍。

　　六是實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠政策。充分利用運(yùn)力資源，引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行，春運(yùn)期間鐵路部門(mén)對(duì)部分非緊張時(shí)段、方向列車(chē)加大了打折優(yōu)惠力度，普速列車(chē)最低折扣為2折，動(dòng)車(chē)組列車(chē)最低折扣為3折，既為旅客出行提供更多選擇，又讓人民群眾得到一定實(shí)惠。

　　七是保障重點(diǎn)物資運(yùn)輸。發(fā)揮鐵路集中統(tǒng)一調(diào)度指揮優(yōu)勢(shì)，提升貨運(yùn)保通保暢能力，全力保障糧食、春耕、節(jié)日用品等國(guó)計(jì)民生重點(diǎn)物資運(yùn)輸。加大發(fā)電、供暖用煤保供運(yùn)輸力度，確保鐵路直供電廠存煤穩(wěn)定在20天以上，為人民群眾安全溫暖過(guò)冬提供保障。開(kāi)好中歐班列、西部陸海新通道班列，保障國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。

　　八是確保鐵路安全暢通。加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)，確保鐵路大動(dòng)脈安全暢通。積極防范應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍災(zāi)害，加強(qiáng)值班值守，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，超前采取預(yù)防性措施，主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在主要鐵路干線和樞紐儲(chǔ)備內(nèi)燃機(jī)車(chē)和救援人員，確保應(yīng)急有備。加大車(chē)站安檢查危力度，防止禁限物品進(jìn)站上車(chē)。

　　鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）是中國(guó)鐵路唯一官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票。旅客通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票，不僅會(huì)遭遇附加費(fèi)、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等“陷阱”，而且可能存在個(gè)人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方App，同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)如需退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。

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