“五一”假期是今年我國疫情防控形勢穩(wěn)定以來第一個長假,旅客出行意愿強烈,“補償式”探親、觀光旅游客流集中。鐵路部門加大運力投放,提高服務質量,嚴格落實各項疫情防控措施,最大限度滿足旅客出行需求。一是千方百計增加運力。充分發(fā)揮發(fā)達完善路網優(yōu)勢,實行高峰列車運行圖,通過增開高鐵列車、動車組重聯(lián)運行、普速客車加掛車輛等多種方式,增加主要城市間、主要城市與重點旅游城市間,以及進京、進滬、進穗方向運輸能力。在客流特別集中的京廣、京滬、京哈等高鐵區(qū)段,比照春運列車開行模式,大量增開臨時旅客列車和夜間高鐵。合理調整動車、客車檢修計劃,最大限度提高動車、客車上線運用率,充分利用動車客車資源?!拔逡弧奔倨谶\輸的8天時間內,全國鐵路日均開行旅客列車10848列,其中5月1日最高峰日開行旅客列車11416列。二是大力提升服務質量。在認真做好各項基本服務的基礎上,進一步改進服務舉措,努力提高旅客出行體驗。提升普速客車餐飲服務水平,拓展餐食選購渠道和品種;加大老幼病殘孕重點旅客服務力度,暢通車站窗口售票、人工檢票等傳統(tǒng)服務渠道,保證老年人和脫網人群出行需要;增加進出站安檢、驗票通道,加強與公交、地鐵、出租車等市政交通接駁;配齊配足12306客服代表,及時處理旅客問詢和投訴,為旅客提供預約便捷進出站、接送站等個性化服務。三是強化各項安全措施。嚴控列車超員,落實按計劃售票有關規(guī)定,嚴防持短乘長、以短補長造成嚴重超員情況。嚴格安檢查危,加強站車治安綜合治理,維護良好站車秩序。四是嚴格站車疫情防控不放松。嚴格落實站車測溫、通風消毒、提醒旅客佩戴口罩等防疫措施,全力營造安全健康的出行環(huán)境。
“五一”假期,鐵路部門在加強客運組織的同時,加強貨物運輸組織,保障國計民生重點物資供應,國家鐵路日均裝車17.07萬車,同比增長14.9%,保持了貨運增量的良好勢頭。假日期間,國鐵集團黨組領導同志深入一線檢查慰問,鐵路各級黨員干部在崗在位,下沉一線調研指導,面對面聽取旅客貨主和職工群眾意見建議,狠抓運輸安全、秩序和服務質量,切實把黨史學習教育的成果體現(xiàn)到節(jié)日運輸組織的加強和服務質量的提高上。
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